微商创业货源网

——北方靠谱的微商货源网,帮助立志于创业的朋友提供一手货源

当前位置:微商创业货源网>微商代理>实体微商要打造人性化的客户体验

实体微商要打造人性化的客户体验

来源:时间:2018-11-22 18:13:42浏览:分类:

你的企业是否已经培养了“企业黑"

很多人可能不明白“企业黑”这个词是什么意思,这个词的意思和企业粉丝正相反。企业粉丝是指对企业有一定好感度的人群,支持企业,并且购买其产品,同时喜欢扌巴企业的产品向周围人推荐,为企业宣传和准广。而“企业黑”指的就是对企业有厌恶情绪,抵制企业的产品,同时还会向周围人传播企业负面消息的人。

要说世界上哪一家企业拥有最多的企业粉丝,估计是苹果的“果粉”了。也正因为如此,苹果产品才能引领潮流。

企业粉丝是支持企业发展的重要力量,但是有些企业不但没有获得多少粉丝的支持,却出现了不少“企业黑”。

“企业黑”通常都遇到过企业的不公正对待,这种不好的经历让他们决定今后不再购买该企业的产品,他们不仅不去购买,还会向周围人传播该企业糟糕的产品或者服务。

我身边就有一个大型连锁电器企业的“企业黑”,这位“企业黑"是位培训讲师,专门为大型企业做员工培训,每年都会有上百场培训,一年的学生多达数万名。

自从在这家大型连锁电器企业有一次不好的经历,他就将自己的经历做成了案例,放进自己的教学PPT中,每次在讲课时都会将这段经历作为反面案例来讲述,在案例讲解结束时说:当时有人让我去投诉,其实对于这种企业,投诉是没有什么作用的,我自己能够做到的就是今后再也不去购买他们的产品,同时告诉身边的人不要去购买。一一如果企业不注重客户的体验,这就是后果。

我们可以想象一下,这样做会给企业带来多大的损失。至少当我听完他的经历之后,我遇到这家企业的产品时,就会多考虑一下。

相信你的客户并且不让客户感到麻烦,才能产生好的体验

不要轻视客户,也不要不公平对待客户,不要认为客户是提款机,请将客户当成是真正的“上帝”。优秀的企业都明白应该珍惜每一位客户,他们在和客户打交道时秉持一个原则,就是永远相信自己的客户。

有个谈到自己没怎么推广和花钱,就迅速在微商领域站稳了脚跟。原因就是他将满足客户的需求作为企业的原则,会尽一切努力让客户感到满意,即使这样做有时会让自己的眼前利益受到一点损失。

一次有位客户气冲冲前来投诉,说他们选择的快递公司太不负责任,快递员不通知就把自己购买的产品放在了公司门口的保安室,结果被其他人冒领了。当接待投诉的客服人员听完之后对客户说:“真对不起,我们的疏忽给您带来了麻烦,您稍等一下,我现在就为你办理货物退款,希望您能继续选择我们的产品。

客户本来并没有想过能退款,因为毕竟这件事情并不完全是这家企业的责任,他只是想要发泄一下,而客服这种处理态度让他感到十分惊讶。没过多久这位客户就受到了退款,他又重新购买了商品,这次他很快就收到了货物,并且还有客服人员向他致歉的小卡片。

之后这位客户就成为了这家微商的忠实粉丝,并且还在朋友圈免费为这家产品做宣传推广。

产品是服务的化身,服务是产品的灵魂

以前很多企业家会将产品和服务两者分开来看待,产品是核心,而服务只不过是随产品所附赠的东西。企业在开发新产品上投入的精力较多,很少会去考虑客户服务方面。

产品同质化严重的情况下,这时客户除了对产品有要求,还会对服务也产生要求。出色的企业家会将产品和服务结合在一起,然后用企业的行动告诉你“产品就是服务的化身”。

冰箱可以用来冷冻食物,手机可以用来打电话,键盘可以用来打字,相机可以用来拍照一一一从这些当中你发现了什么?产品并不是只是简单的物品,它们还能够提供服务。

Amazon Kindle是亚马逊公司推出的一款电子书阅读器,是非常流行的一款产品,但提到这款产品时,亚马逊集团董事会主席兼CEO的杰夫·贝佐斯却说:"kindle不是一种产品,它是一种服务。”亚马逊认为kindle是为客户提供服务的一种实体延伸。

服务是产品的灵魂:在现今这个科学技术高速发展、市面上的产品“趋同性”越来越强的时代,想要将自己的企业同其他企业区分开来,就需要看你的产品所提供的服务是否人性化、是否具有服务精神、是否充分考虑到客户的需要。


微商代理微商货源微商怎么找客源新手如何做微商微商资讯

本月排行

  • 开通微信公众号广告主功能的流

    开通微信公众号广告主功能的流程步骤,进入微信公众平台 找到“广告主"栏 点击“申请开通”提交的信息包括主营业务、企业资料、运营者姓名、…

  • 如何利用好奇心做好微信漂流瓶

    如何利用好奇心做好微信漂流瓶引流,对于营销者来说,漂流瓶的确是一种不错的营销手段。然而,想要我们的漂流瓶能够达到营销的目的,我们首先就要学…

  • 微信公众号如何设置关键词自动

    关键词自动回复是粉丝关注你之后看到的第一个信息。运营者应当重视关键词自动回复设置,引导他们如何去用这个平台,并让大家感受到热情和温暖。…

  • 微信公众号与微博大号合作创业

    微信公众号与微博大号合作创业的方法。获取微博大v的推荐需要讲究方法和策略。微商创业客总结分析一下几点,希望可以对你有所帮助:1.吸引微博大…

  • 昊晓波频道"在互联网类微信公

    截至2016年8月,微商创业客发现“昊晓波频道"在互联网类微信公众号排行榜上名列第,7日平均阅读数接近1 40万次。作为国内最出色的财经作家,曾被…

  • 一个稳定靠谱的产品是热销的最

    对于自媒体电商来说,一个稳定靠谱的产品是热销的最强保证。如果产品无法保证,即使粉丝的忠诚度再高,也会被你伤害,从而离开你。选择货源的四个注…

  • 新手如何写软文?微商创业客教你

    新手如何写软文?微商创业客教你如何写完美软文。看某企业的官网,浏览某个大咖的微博、微信,迷恋某个知名论坛,以及关注形形色色的微信朋友圈、公…

  • 微商品牌营销创作软文的三个特

    微商品牌营销创作软文的三个特点:那么,“天才小熊猫"是如何做到让很多汝者看得很尽兴,并跪求其加快更新速度的昵?下面,微商创业客总结了“天才小…

  • 公众号线下社群活动可以通过广

    公众号线下社群活动还可以通过广告商赞助获得盈利,微商创业客认为前提是社群活动的社会影响力足够大,活动具有亮点和特色。一般,一级赞助可以保…

  • 微信软文如何收尾 微商软文写

    微信软文如何收尾,微商软文写作技巧:一篇好文章,不仅需要好的标题和好的开头,微商创业客认为也离不开一个有趣味的结尾。俗话说“编筐窝篓,重在…

  • 微信的特性要求运营者时常发布

    管理货架 货架是指盛放商品的模板,组成不同货架的控件是不同的。 选择好货架之后,可以把分组管理中的商品添加到货架中。微信的特性要求运营者…

微商代理推荐

'); })();