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微商代理想用微商创业 微商售后同样重要

来源:时间:2018-06-03 16:48:40浏览:分类:

想用微商创业 微商售后同样重要,很多很怕售后消费者来找,因为顾客回来找一般都不是什么好事,要么是觉得买贵了要退,要么就是用在脸上过敏了。而更多的用户当用到不合适的产品之后,只会觉得自己倒霉,连找都懒得找,这种顾客无疑会流失掉。

产品售出之后,才是真正消费者体验的开始。完整的售后沟通分成三步,分别是在发货后、签收后、使用后。

发货后

及时告知消费者物流信息和物流条码,跟踪并告知消费者物流情况。

这样可以有效降低顾客在微信购物中普遍存在的不安全感。

签收后

及时告知消费者产品的使用方法和使用注意要点,避免因为使用不当造成用户的误解。

使用后

产品正常使用后,微商可以计算用户对该产品的消耗时间,例如一盒面膜使用两周,两周后该消费者就可以再次购买,微商应该及时跟踪,将售后服务变成售前服务。

当产品出现使用问题时,千万不要急于和顾客争辩,无论是产品本身的问题还是顾客自身使用问题,情绪化的争辩无法解决任何问题,只能让问题加深。此时应该具体分析问题原因,如果确实是因为产品原因导致的,首先主动检讨,争取顾客的谅解。如果是因为顾客自身原因导致的,也要主动检讨自己没有及时了解并告知顾客注意事项。

微商的消费者来之不易,而很多微商卖出产品之后,就不再过问消费者,本质上仍然是对自己所售卖产品的不自信。因为一问就是抱怨,一问就是不满,微商自然不敢多问,以免没事找事。

毕竟消费者买的不仅仅是产品,还有山微商的服务和态度构成的整个用户体验。

每一次售后互动,就是一次售前沟通的开始。每一次客户问题的解决,就是一次顾客信任的累积。每一次坦诚地面对产品问题,就是让自己练就一双选择产品的慧眼。

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