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语音:用声音征服世界

来源:时间:2018-11-22 18:13:52浏览:分类:

在微信中有一个语音功能,我们可以利用这个功能与好友进行一对一的交流,也可以在微信群中与好友进行交流。微信设置这个功能的目的是方便彼此之间的沟通,不用打字就可以快速地表达你的意思;此外,还能让对方听到你的声音,提升沟通中彼此的信任感,非常接近现实中的交流模式。

起初,在运用微信与朋友交流的时候,我经常用这个功能,效果让人满意。后来做了,我就想,是不是也可以将“语音”功能用在微商中呢?效果会不会也像和好友之间的沟通一样很好呢?

后来,我试着在微商中使用这个功能。首先,在朋友圈中如果有朋友咨询产品,文字很难表达清楚时,我便用这个功能向其传递我的意思,没想到10个客户中有8个客户也会用语音与我进行沟通,另外2个可能是因为性格内向或者其他原因一直在使用打字模式。这样,不但我与客户的沟通效率提高了,而且对方的激情似乎也提升了不少。有时候我发一条语音信息,对方连发两条,构建信任更加容易,销量自然也提升了不少。

为了维护与老客户的关系,我建了一个微信群,将老客户全部引导到这里面,平时经常与他们聊天聊地聊生活,培养感情,保证他们的复购率。当我开始用语音与他们聊天的时候,群里的氛围马上被提升了许多。由于是老客户,大家都比较熟悉,几乎所有的人都开始用语音聊天。

通过聆听他们各自的声音,我又对他们有了进一步的认识和了解。显然,用语音功能进行微商营销,效果是非常明显的。不过在使用这个功能的时候,我们要把握一些技巧,否则不但很难取得较好的效果,而且可能还会起到反作用。

案例解析

随着微信语音功能在微商中运用得越来越成熟,我将这个经验分享给了我的一个代理商,这位代理商听了很高兴,然后开始运用语音与客户沟通。

一个月后的一天,我和他在一个会议中遇见,我问他:“最近业绩怎么样?那他说:“业绩有所下降,没有以前好了呀!你说的那个语音功能我用了,但效果不是很好。”

然后我问他是如何使用的,他告诉我说:“和文字聊天差不多,当对方问价格时,我就用语音告诉他价格,在微信群中看到有人咨询产品时,我就回 答他们的问题。有一次感冒,嗓子不好,在群里回答客户问题时,一个老客户说我换了一个人,有的人说他们听不清楚我说话。总之问题很多,不是很好用啊!”他向我一通抱怨之后,我告诉他:“不是不好用,而是没用好。"

如前面所讲,语音用得好会事半功倍,用不好将事倍功半。案例中这位代理商便是后者。下面我们来介绍运用语音与客户沟通需要注意些什么。

第一,态度热情。积极热情地与客户沟通,才能激发出客户的积极性。当客户提出问题之后,不要只是用简单的一两句话去回答就结束。在圆满回答客户问题的同时,要分析客户是否还会有其他问题,或者直接询问,以保证客户的满意度。

第二,吐字清晰。在沟通中尽量运用普通话,语速适当,吐字清晰,如同客服人员一样,当你提出问题后,他们的声音总是那么甜美,咬字标准清晰,语速恰如其分。总之,给人一种舒畅的感觉。在微商沟通中,我们的声音、语速、咬字等也要向他们靠拢。当然,我们可能不会达到像客服那样的标准,但最起码吐字要清晰、语速要适当,让对方能够听得清楚、听得舒心。

第三,会找话题。案例中当客户询问价格后,这位代理商只是说了一个数字,双方便没有了下文。这种沟通方式显然是不正确的。也许客户在犹豫思考,这时你不说话客户当然不会说话。为此,用语音沟通要学会找话题。这一点在微信群中尤为重要,有时候群里面的氛围会很冷清,久而久之会影响客户的情绪。因此,微商经营者要想客户之所想,聊客户之想聊,找到合适的话题用语音沟通。

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