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020为传统企业提供转型机遇

来源:时间:2018-11-22 18:14:01浏览:分类:

在移动互联网飞速发展的现在,传统企业期待转型己经不是什么新鲜事了。当消费者们将逛商店、比价、购物、咨询等线下场景都转化成移动端的行为时,也证明着线上的市场越来越大,这对于许多有线下实体店的传统企业来说,无疑是敲了一记警钟。与此同时,020的概念己经开始盛行,并且像麦当劳、沃尔玛等企业的率先试水取得的成功也无不让其他企业垂涎,于是都纷纷加入020的阵型中来,但这样的转型方式并不见得人人都能顺利。那么,是要改变消费者还是迎合消费者呢?

传统企业依然面临着一个问题,那就是,大部分消费者还是习惯线下的传统消费方式,只有20%左右的消费者习惯线上消费和支付。像这样的现象在国内的三四线市场可能还更突出。这个时候,企业就面临一个选择:是改变消费者习惯,还是适应消费者习惯。

消费者习惯并非那么简单可以改变的。首先你要确定你的目标消费群是哪些,然后再看他们有哪些行为习惯。例如, “顺丰嘿客”在其嘿客社区中建立起的便利店模式,就试图改变人们的消费习惯。其便利店中的商品大多没有实物,都以二维码和图片的形式展示。消费者扫描二维码在线上下单购买,顺丰会直接配送至消费者住所。这就是典型的线下二维码导流到线上消费交易的模式。但小区的居民还没有这个习惯,倒是每天过来看热闹的有很多。什么时候能够转变这种行为习惯呢?这还需要顺丰不停地进行线下布点投资,直到消费者习惯发生改变。可并不是所有的企业都像顺丰一样,能有足够的资金来改变消费者的习惯,在这种情况下,就得迎合消费者的习惯。

除了改变消费者习惯,传统企业也可以选择适应消费者习惯。比如传统企业的 020,既然消费者习惯在线下体验和交易交付,那就以消费者为导向,由消费者需求驱动,产品的体验和交易以及交付还是在线下,只是在线上设计一些优惠、促销、礼品等环节,让用户到线上逛一圈,留下ID和数据,然后再回到线下。这既没有改变消费者的习惯,又让消费者在其他适合的环节上“抢”了一个优惠或者礼品,是一种可采用的模式。

最好的方式,除了适应消费者习惯、设计符合消费者习惯的020场景之外,还是要适当地利用场景和红利来吸引消费者改变习惯,这也是为未来的020场景布局。当然,还有一个关键因素:无论是适应消费者习惯,还是改变消费者习惯,都要建立在品牌与消费者有了良好的互动和信任关系的基础上来做,这样才更有价值。


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