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微商如何吸引新代理成为自己的顾客

来源:时间:2018-06-13 23:18:11浏览:分类:

每一位顾客都是网店的宝贵资源,大量的新顾客成交可以为店铺带来利润,而老顾客的重复购买,有利于为店铺树立口碑。

微商如何吸引新代理成为自己的顾客?微商创业认为在网上交易,买卖双方无法面对面地交流,因此,除了要对每一位顾客表现出足够的重视之外,还要学会一些微商如何招新代理的技巧。

售前服务吸引新顾客

我们已经了解了多种发布和推广商品的渠道,当顾客被吸引上门时,卖家需要花费更多的心思,把顾客留住。良好的售前服务就成为了留住顾客的关键环节。

(一)客观介绍商品

在买家选购商品时,应该适当询问买家的喜好和用途,进行合理推荐。

关于商品的一些缺点,不要完全隐瞒,可以开诚布公地告诉买家,这些都是为了避免交易完成之后,引起买家的抱怨和投诉。也会给买家留下坦诚的好印象。

匚)打消买家疑虑

在决定购买某件商品之前,买家的心中对商品都有着诸多疑虑,例如质量好不好、售后服务是否完善,等等。当买家犹豫不决时,卖家应该主动询问买家都有哪些疑虑,逐一进行解答,将疑虑打消。否则,交易很难成功。

(三)真诚服务

经商时最重要的一点就是要有诚心与耐心。因为网店每天会迎来大量的各种各样的顾客,不同的顾客会提出或相同或不同的问题,反复回答相同的问题,很容易让人丧失耐心,这是经商的大忌。一定要把这当作与买家进行交流的机会来珍惜,用真诚和耐心的回答来打动买家。

在解答买家关于商品的疑问时,应该尽量通俗易懂。当买家进店时,卖家不要抱着买家一定会购买的想法,也许对方只是询问一下,与其他的店面做对比,因此,卖家的心态一定要平和。

对于买家提出的要求,只要不是无理要求,卖家应该尽量满足;即使无法满足,也要耐心地解释理由,不要意气用事,惹恼买家,反而会留下服务态度不好的口碑。

不要为了获得利润,极力向买家推荐他不需要的东西。让买家感觉到你是在为他着想,用真诚的态度赢得一个买家的信任。

(四)巧妙应对不同顾客

不同买家对商品的要求不同,因此,卖家在销售商品时,也应该学会了解买家的性格,针对不同性格,采取不同的销售策略。

有些买家因为性格比较自信,在购买商品时也会非常爽快。但是这种性格的买家不喜欢别人过多干预自己的决定,卖家在销售时不要盲目推荐,应该多听听买家的想法,对于他们的选择要给予足够的肯定。

而有些买家个性比较随和,不善于拒绝。卖家在耐心交流的同时,可以主动进行推荐,巧妙地说服。

有些买家在购买商品时比较犹豫,很难下决心是否购买,也不知该选择哪一款商品。卖家应该强调商品的特性,给出买家选择某一款商品的理由,说服买家购买。

在网店经营中,最常见的是喜欢砍价的买家。似乎每一款商品他们都会嫌贵,卖家应该抓住他们的心态,在语言中让买家感觉真正占到了便宜。

如果遇到比较精明的买家,不要急于让他们作出购买的决定,而应该通过沟通,赢得对方的信任。

有些买家的性子比较急,不喜欢与卖家进行过多沟通。这时卖家就不要过多地对商品进行介绍,只简洁扼要地说明优势即可。而对于慢性子的买家,则要花费更多的耐心,只有耐心地回答他们的每一个问题,才会有可能实现交易。

在所有买家的类型中,挑剔型的买家比较难以沟通,因为他们对任何事都抱着怀疑的态度,因此只能凭借耐心取胜。

一、售后服务留住老顾客

对于那些曾经进行过交易的老顾客,卖家应该更多地体现出对他们的关

3%

心,时常保持沟通,做好售后服务,既维护住了顾客,又树立了店铺的口碑。

(一) 及时联系

卖家应该抱着真诚为客户服务的心态,即使交易已经结束,也要主动联系买家是否已经收到商品,对商品是否满意,询问买家自己的服务是否还有哪些不足的地方需要改进。如果买家对一切都很满意,自然会给出好评。即使真的有不满意的地方,因为是卖家主动询问,买家也会心平气和地解决问题。

(二) 跟踪物流

商品发货之后,卖家应随时跟踪物流的动向。一旦发生错发或错寄的事件,可以做到及时解释,及时解决,避免买家的损失。

(三) 如实评价

买家同样在乎自己的信用等级,在交易完成之后,卖家应该如实地对买家做出评价,这也是对买家购买行为的肯定。

(四)

妥善处理退换货

无论买家因为任何理由需要退换货,都要在第一时间内给予回复。不要迟疑,更不要拒绝。因为退换货的顺畅,也证明着卖家服务的专业与可信,也会促使买家成为网店的忠实客户。

(五) 快速处理投诉

顾客的投诉并不一定是坏事,这会反映出卖家的商品和服务上的不足之处,让卖家不断改进。面对顾客的投诉,首先应该耐心倾听,承认错误,适当补救。

如果处理得当,不仅不会丧失掉顾客,甚至可以维护与顾客之间的关系。

(六) 保留顾客资料

在即将到来的大数据时代中,顾客资料成为一家网店最宝贵的财富。妥善保管顾客的资料,不仅可以据这些资料准确定位目标群体,还可以根据资料中显示的买家喜好,选择进货的种类。当网店开展活动时,还可以通过资料中的联系方式,及时通知顾客进店参与。

(七) 定期联系买家

可以将每一位顾客都当作自己的朋友,在节日时发去一个简短的问候,让顾客觉得温暖,可以增进彼此的情感。也可以发送一些新品和优惠的信息,让顾客随时掌握店铺的动态,促进销售。

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