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货源论坛分享如何选择订阅号与服务号

来源:时间:2018-07-14 14:36:36浏览:分类:

无论是企业还是其他组织,在开通微信公众账号的时候,都会面临一个选择:究竟是选择订阅号,还是服务号?货源论坛分享如何选择订阅号与服务号

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对这两者的特点进行比较,我们会发现,它们各有利弊。比如,服务号会在用户需要的时候为用户提供周到的服务,但是,因为它每个月只能发送一条信息,用户一般会在看完后就马上删除。这就意味着,服务号有可能会在通讯录里被雪藏一个月,除非用户主动与它进行沟通。订阅号被折叠在了文件夹里,被用户打开的概率大大降低,但是,它可以每天推送一条消息,满足用户的阅读需求。

其实,服务号与订阅号的选择,要遵循一个原则:因企制宜。应该充分考虑到企业的自身特点,从企业的实际情况出发。如果需要不断地推送信息给用户,那么,订阅号是更好的选择。如果公众账号是立足于通过微信为用户提供诸如查询、办理、预约、售后等服务,那不妨选择服务号。具体来说,服务号与订阅号的选择可以分为以下三种类型:

(1)知名品牌型

一些比较知名的品牌企业,通常在本行业里独树一帜,凭借着多年的经营与信誉积累了大量的用户。因为拥有这样的优势,这些知名品牌企业大多会选择服务号。这基于以下几点,货源论坛分享如何选择订阅号与服务号

第一,它们已经拥有了一定的知名度,不需要再为自己做过多的宣传。

第二,它们有多种成熟的渠道来提高自己微信公众账号的订阅数量。

第三,它们没有必要通过每天推送信息的方式来获取粉丝。

第四,它们需要为用户提供的,不只是信息,更重要的是服务。这也是用户关注它们的微信公众账号的目的。

比如,南方航空的微信公众账号就选择了服务号,通过它的服务号,用户可以获得办理登机牌、查询航班票价、了解航班动态、检验机票真伪、查询登机口等多种服务,甚至通过微信就可以完成值机的整个过程。选择服务号作为自己的微信公众账号,使得南方航空能够最大限度地满足用户的需求,而且还简化了流程,为用户提供更为详细、贴心的服务。像南方航空这样选择服务号的知名品牌企业有很多,比如海尔集团、工商银行、宝洁集团等。货源论坛分享如何选择订阅号与服务号
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(2)宣传推广型

很多企业、机构之所以开通微信公众账号,是为了与用户进行更多的交流。通过这样的交流来宣传企业的文化、最新动态、扩大品牌知名度,获得更多的粉丝。宣传推广型的公众账号,定位非常鲜明:为用户提供信息、新闻、资讯,使用户获得一个了解自己企业或品牌的途径。对于这样的企业,订阅号是更好的选择。订阅号可以使企业每天都能向用户推送信息,向他们传递企业的价值观、文化、品牌理念等。相比其他方式,订阅号的运营不但需要投入的成木低,而且也更为精准。因为关注企业公众账号的用户从某种程度上来说,对企业的品牌是持有肯定、认同态度的。

宣传推广型的媒体在选择公众账号的时候也应该选择订阅号,因为媒体的主要目的是为公众提供新鲜的新闻资讯,订阅号每天一次的频率恰好可以实现这一点。比如,中央电视台新闻频道通过自己的订阅号“央视新闻"每天定时向用户推送信息,使用户及时了解当天发生的国内外政治、经济、民生等各类新闻。

(3)分享交流型

分享交流型的微信公众账号,主要目的是通过与用户分享和交流最新的信息、新闻、产品,或者与他们讨论热度比较高的话题,来吸引用户,让用户完成购物、消费等行为。这种类型的公众账号通常采用的是订阅号的形式,因为只有每天、持续不断地向用户提供信息,才能保持用户的活跃度及话题的热度。货源论坛分享如何选择订阅号与服务号

归根结底,服务号与订阅号的选择都应该具休情况具体分析,没有固定的模式可以套用。对于企业或其他组织来说,最重要的事情是,应该明确自己的商业模式及目标用户的数量,明确自己做微信公众账号的目的、方向。只有这样,才能对症下药,有的放矢。这里,有一些具体的建议可供参考:

第一,从运营的角度来说,订阅号的运营难度比服务号要低。因此,你不妨先从订阅号开始做起,通过订阅号累积一定的用户,与用户之间形成良性的、高活跃度的关系之后,再去做服务号,或者直接把订阅号升级为服务号,就水到渠成、事半功倍了。

第二,银行、航空、电子商务企业等需要经常与用户产生联系并为用户提供服务的行业与企业,服务号比订阅号更为适合。使用服务号才能在用户的消费过程中不断地给予他们服务性的提示,为他们提供订单、路线、需求等各方面的查询,并及时为他们进行在线客服。

第三,无论是订阅号,还是服务号,最重要的都是客户服务。微信公众账号相比其他的形式、途径来说,最为明显的优势就是基于客服的实时沟通。在不久的将来,微信公众账号可能会成为企业或其他组织最重要的一种客服形式,就像现在的电话客服中心一样。

第四,单独使用订阅号或服务号,可能还无法满足企业的需求,因此,在条件允许的情况下,也可以双号或多号同时运营。订阅号专门提供内容咨询、宣传和挖掘新用户,而服务号专门提供服务、维系老用户,并不定时地宣传活动信息。两者互补、互相促进,才能创造更大的价值。货源论坛分享如何选择订阅号与服务号
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