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微商加盟网站分享微信企业如何建立用户档案

来源:时间:2018-07-14 14:57:20浏览:分类:

在销售领域有一个黄金法则:开发十个新用户不如留住一个老用户。老用户是企业发展的基石,尤其是“二八原则"中的那20%为企业创造了80%利润的用户,对于企业的长久发展更是做出了巨大的贡献。在运营微信公众账号的时候,也要充分发挥老用户的价值。微商加盟网站分享微信企业如何建立用户档案

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留住老用户,首先要做的一项工作是根据用户名单及背景资料建立用户档案。一份合格的用户档案,是用户满意度提升的起点。有了用户档案,企业才能对每个老用户进行跟踪并迅速把握他们的需求变化,从而为他们提供针对性的服务。

用户档案通常由以下五个部分组成:

(1)用户基本信息

包含用户的姓名、性别、生日、年龄、城市、住址、婚姻状况、家庭状况、收入、联系方式等基本信息。

(2)用户偏好信息

主要指的是用户的兴趣爱好及生活方式偏好等。比如,有的用户喜欢自驾游,有的用户喜欢穷游,有的用户喜欢打篮球,有的用户喜欢滑雪,等等。不同的兴趣偏好,会带来不同的消费习惯,了解这些信息,有利于企业深入挖掘用户的潜在消费需求。微商加盟网站分享微信企业如何建立用户档案
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(3)用户行为信息

包括用户在什么时候、购买了什么产品或服务等消费行为。很多企业都会对用户的交易数据进行记录,如电子商务网站记录的是用户通过自己网站购买了什么产品、购买时间及购买频率等;而酒店类企业则记录的是用户的住店信息,在什么时候入住、入住几天、入住哪个分店等。

(4)用户服务信息

这主要指的是企业为用户在什么时候提供了什么样的服务、服务的效果如何、用户做出了什么评价等。对这类信息进行采集和维护,有利于企业进行售后服务、回访用户。

(5)其他相关信息

比如新用户的来源一竞争对手行为分析、用户调查问卷等。微商加盟网站分享微信企业如何建立用户档案

建立了用户档案之后,还需要对用户进行分组。用户的地域、偏好、习惯等存在着差异,因此整理的分组内容也是不同的。比如,家庭型用户,他的档案通常更侧重于统计姓名、年龄、性格、购买方式等基本信息;而商务型用户,其档案则更偏重于统计其兴趣爱好、服务等拓展信息。这样,你为用户所提供的服务才能更有针对性。当老用户遇到问题或想投诉时,找到你的微信公众账号,在与你沟通中,你就可以利用你所掌握的信息与他进行互动,让他感觉你就像是他的一位老朋友,从而更愿意向你倾诉心声更信任你。
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