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峰控:如果只给你一周时间,如何系统的梳理公司风控

来源:时间:2018-06-07 21:59:33浏览:分类:

今天的故事是从

莞式聊天群-后院

一次常规急头白脸的分享开始的···

系统的梳理公司风控

分享导图(由莞式群猛男熙熙整理编辑)

本文最佳阅读群体为功效类直营公司

其他行业请在小女友陪同下阅读(容易瞌睡)峰控:如果只给你一周时间,如何系统的梳理公司风控

我:

给大家做一个风控应急预案的分享,关于如何在一周时间里面去调整我们自己的公司。包括的行业有化妆品、保健食品、农副特产(海参、燕窝、冬虫夏草等)OTC药品,等所有功效类或宣传中具备功效类的产品。就是你通过微信和客户沟通,然后成交的形式。

我:

直营行业现在正好是风口上,所以草木皆兵,非常有可能我们因为自己的一个客户纠纷。导致整个公司大规模的停业整顿或者说停产百分之八十的百分之九十。这里面有很多的细节,我想要去跟大家去分享一下我的想法。比如说,如果你的公司停业整顿一周。你要去做什么,你有哪些事情是需要考虑的,他们的先后顺序是什么。你做了哪些事情公司可以继续正常运行,做哪些事情公司必须彻底停业。

抛掉鸵鸟型的直营老板外(小车不倒使劲操,出了问题就跑路),我相信后院群的多数人都不愿意做废一家企业,而是积极地找寻解决问题的办法,当然,只要肯想办法,我相信车到山前必有路,有路因为有风控。

我:

诸多友商被清查,这给了我们非常深刻的警示作用,最起码能让我们更冷静的去看待这个行业。如果真的有了纠纷,我们要从哪些方面去优化。比如说:流量安置、销售模式、人员调整等。

我:

有风控意识,绝对是好习惯。因为,如果你去想一想自由有多么宝贵。或者说有未来是多么宝贵,即便不赚钱,即便我们少赚一点钱,我们所做的一切动作也是值得的。

咱们之前分享的时候,我说了好多次,我说壮士断腕,因为有勇气你去放掉一些东西 才能去获得更多的东西。然后呢,接下来就讲,如果只给一周时间做风控优化(五一期间)我们从哪些地方入手最聪明,效果最好。

我:

产品形态、销售模式、流量安置和人员调整,我们从这四块入手。第一个产品形态,之前叨逼叨最少说了几百遍了,今天简单再提一下,只要有人还说你是卖保健品的,或者说卖减肥、丰胸产品的,就属于优化之列,这次51的聚会,我会拿出很大的精力和大家讨论,如何从一个卖保健品的过渡成其他层面的公司。

我:

再往下是销售,其实销售代表的就是利润,没有销售就只剩下成本。这个部门之所以能留存,是因为产品形态的合法合规,如果做不到。销售部门就没了,同时,整个公司也没了。也就是说,整个公司的第一步是产品形态,有了健康的产品形态,才能有第二步的销售。如果产品形态是ok的,在销售层面我们只需要做好俩件事:

第一件事是关注每一个流量(话术)

第二件事是跟进每一个客户(已成交客户的满意度跟进)

之前我们为了节省成本,用的是抽查(偶尔检查)现在需要升级到排查(每一个),且必须设置风控专员岗位,并且配置客户满意度跟进表。请一定相信我,风控专员的成本远远小于停业整顿的损失。

我:

这个客户跟进表,其实就是一个风控表。客户的常规信息,购买次数、购买金额、聊天概述、第10天跟进,第20天跟进(及其他备注。)

很多地方不方便文字描述,总之以服务为主就可以,跟进不是主动聊,而是积极的配合和看,确保所有客户不满意第一时间得到解决,多数风控纠纷,是来自一个俩个月前客户的抱怨得不到解决引发的,二个月,嚯,低级错误!

别觉得这种事危言耸听,一个一天100单以上的直营公司,客户的不满意或投诉,90%会被拦截在不具备风控意识的小组长级别那里。而这种事,到了经理级别还不一定真的会被引起重视。

哦,对了。还有就是成交金额,复购次数等,我们需要额外注意,譬如复购需要签字后销售,并且备注到满意度表上。千万别嫌麻烦,所有稳定长久的生意都麻烦,不麻烦了就没失去了竞争力,没有竞争力就是风控下的残次品,残次品是不可能一直赚钱的。

我:

今天的分享主要是基于如何把事业延续,而不是简单与复杂的争论,甚至没有任何的捷径可以走,你如果说想走捷径就一定跟风控背道而驰,如果你感觉每一步都挺难的,兴许你只是在上坡而已,好日子即将来临,嘻嘻。

此处被一个猛男打乱了我的思路,问我如何做满意表

我:

如何去调查客户的满意度呢,恩,其实这是一个填表工作,在公司里面会设置风控专员岗位,风控专员非常重要哈,如果你公司一天成交三百单,你有两个或者三个风控专员去排查成交的这些客户就可以了,速度会非常快,成交的多数客户都属于是静默的,风控专员必须完全独立区别于其他部门,服务或跟进客户后填表。这个表呢,必须周期交到总经理办公室或者是直接到顶级管理员这边儿来去签字,复核。对于满意度非常低的客户要重点跟,甚至不排除要去亲自解决这个问题。

我:

我们说风控。并不是一刀切把所有事都停下,那样其实是很不负责的逃避,除非我们实在做不好,风控才会让我们停下。但是如果我们能够多付出一些,多做一些能够让风控问题得到很好的解决,其实这个是并非不能做。因为所有的商业最终都要回归到正规化上面,如果我们,现在这么好的销售队伍,这么好的流量队伍能够得到正向的一些指引,其实这个事儿是可以做的。

我:

我有点儿感冒哈,可能在说的时候就是有一些模块儿会把她说反了,但整体的意思是不变的。咱再往下说,如果说我们公司想把货卖出去,一定不能是想当然。我必须把事情落实到两个一上面:

第一个是每一个流量,要怎么去聊,之前我在这个公众号也说过,如果说你去诱导、恐吓,甚至是下危机的方式让这个客户成交了,不管你卖给他的任何东西,哪怕是茶叶,你这个订单都是有问题的。

我:

我《有峰来信-客服系统课》中讲过,健康的直营销售角度是平时聊天,即和客户是朋友一样的关系去拓展产品,朋友可以建议,推荐、引导,但绝对不会出格。如果以权威身份去和客户聊天,故作高明,连哄带吓的让客户去购买,隐患非常大,即便是自愿购买。客户不是不能成交,而是简单粗暴用惯了而已,我非常坚定地认为,销售的未来一定是平视化沟通,就像我现在更新的有峰来信,我不强迫、不群发、不吹牛,不拉人头装门面,依然会获得很多朋友的支持一样。

我:

我们除了要确保每一个流量聊天儿都是正常的,还要再说说产品名字,即便是满足所有产品资质的情况下,涵盖功效词,如:痔疮膏、狐臭散、丰胸精油,这种全部都要去把它换掉,比如说换成丰韵油、威力喷剂,这种是可以的。带功效词就会有问题,即便你有这块的资质也是不可以的。不要讲道理,也别抬杠,能讲这个事,就一定有这个事的理解和感悟。

我:

虚假宣传、个人欺诈、网络诈骗,咱之前说执法时会存在摇摆执法,现在来看并非完全的坏事,最起码事情还有摇摆的余地,很多公司千疮百孔,客服聊天有问题,产品有问题,客户服务还是有问题,几个问题加起来,就是大问题了。我们能做的,是逐个问题优化及缩小,要是觉得这无所谓,那无所谓,那就一定有所谓。这块大家理智些。

我:

咱下面去说的是流量,其实流量就是我们自己的成本呐,但是呢,我们要把流量结合销售来看。他必须要去符合我们知道怎么去做好两个一,一个是怎么去接待每一个流量,一个是处理好每一个已经成交的客户或者处理并跟进好每个成交的客户。才能够去继续推广。如果说是你俩个一做不好你就推广,尽早把它停下来,因为你所接的每一个流量,都有可能会去增加你们的风控问题,搞清楚啊,你不是不能去做流量,而是只要你的销售问题解决不了。你的流量就不能去做了,我没有会说你要把流量停下来,而是你如果销售这块考虑不清楚。你的流量就必须停,再次强调,风控大于一切,客户大于一切。

我:

如果我们做到了俩个一,在推广的时候还要考虑如下问题:投产比选择,必须去做优化销售模式后还能赚钱的流量渠道。如果你做了正规化之后,你又不挣钱了,那继续坚持的意义也不大,你总不至于想奉献给广告商吧,尤其是咱刚才说时期风控,你更要把自己的体量缩的足够小。除非销售模式正规且流量渠道有利润。可以接受慢慢的发展,因为要稳定队伍。如果说他的利润非常小。我建议。不管你现在是流量渠道是哪几个,用了多久搭建起来的,只要他没有利润,这个流量部门,你要考虑暂时先停一停。

余下几段语音涉及人员安置及体量规划,不适合公众号发布,所以不做细谈,各位老板见谅。

 

后记:

这次分享是我在群内的第五次分享,时间不到一小时。同时,这次分享也是我们公司的一次关于51期间的优化内部会议,我分享完之后又召集他们复听及讨论,我感觉这种分享非常有意义,因为落地又接地气。

我后期会陆续接受更多大规模的直营公司骨干层入住莞式群,并且直播自己公司会议的思路(细节可以会下讨论,直说逻辑和方向),知识是一层窗户纸,也是明眼人眼里的宝。

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少峰个人微信号:  51919    (欢迎电商圈各位老板指导工作),本公众号运营初期,不足之处,多多斧正。

by少峰

哦,对了。此处对我系统课所有学员老板说声对不住,我预定4月录制的朋友圈课程因为组织见面会的事可能要往下搁置了,还望海涵和理解。么么啪!

文章来源:微信公众号《有峰来信》,微商创业客仅负责发布

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