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如何搭建高效的微信运营团队

来源:时间:2018-08-25 17:36:22浏览:分类:

如何建设和管理微营销团队?理想搭建模式的核心点:服务导向、高层推动、中层主导、全员配合执行。有一个专门为管理者设计的神奇工具一一七曱图,如图9一1所示,这张图有非常广泛的应用。从公众平台的搭建到粉丝的转化,本图很详纟田地介绍了微营销操作的流程,不仅给我们企业微营销带来很好的思路,同时,也从一定程度上,教会了我们如何建设和管理微营销团队,达到粉丝的增长和互动,从而让我们的微信公众平台从“流客"变成“留客"的工具。可以参考这张图组建微营销团队,设定、拆分、达成目标并分解落实到每个岗位,快速找到业绩下滑原因,釜底抽薪解决根源。如何搭建高效的微信运营团队

1、微信运营团队架构

微运营团队建设,首先要弄清楚团队建设的构架,怎样搭建,如何定位,再策划,推广产品,最后维护客户。企业的微博需要至少有1名专业人员进行维护,无论多小的企业,运营微信公众号都需要2一3个岗位的人来执行。微信日常工作主要分为信息采集与发布、活动策划与执行、粉丝互动与推广、数据的分析总结。但究竟应该怎样对这些人员进行配置,他们各自的任务和工作流程又是怎样的呢?

为了便于实际操作和相互配合,大型企业可以把微博和微信的运营专门整合成为一个微营销运营部。该部门必须有一个微运营总监负责全面监督协调,在总监领导之下,需要有IT经理带领PH?开发工程师来调试相关接囗或开发微信的相关应用,需要有运维经理负责带领运营专员执行信息的发布,客服专员负责客户服务,需要有市场经理负责带领企划专员和渠道专员进行活动策划与推广,还需要拥有出色图形处理能力的平面设计或美编人员,线下门店还需要有专人配合总公司的所有营销推广活动或转发总公司的图文消息。

2、微信运营团队各岗位必备技能

微运营负责人:主要负责微信小组的成员的管理,根据公司要求调整微信公众号定位、营销策略和方向,通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作,制订的阶段计划和目标,监督考核其他成员的工作。他需要具备社会化媒体营销的思维,熟悉微信的属性和用户的特点,具备数据分析能力、团队管理能力、危机公关的意识等。微信营销负责人需要按阶段确定阶段性工作目标,并给出工作计划。通常这种目标是按季度来设定的,并按季度数据进行总结,然后根据数据结果随时调整计划。如果负责人自己都不清楚微信运营的工作流程,分为哪几块,每个环节该如何实施,每一块需要哪些具体工作,那么注定无法找到合适的人。社会化媒体成本低、可以不必像传统媒体那样一掷千金就能做得很好。但社会化媒体所需要投入的人力成本却非常高,并且需要运营人员富有很强的创意能力、应变能力和组织能力等。

技术支持:需要熟练操作微信公众号后台,熟悉每个后台功能,并随时了解新增功能,最好还可以支持一些简单的技术开发工作。如果公司没有IT 部门,在需要开发微信项目时,可考虑与第三方外包公司合作进行开发。如果自己公司有丨T部门,也可以寻求| T部门进行技术支持。如何搭建高效的微信运营团队

账号运营:负责每天微信图文内容的发布、按月进行内容的规划、分类、推广,以及与客户及时互动。

企划人员:主要负责微信各项活动策划,包括平台和自建活动,并具备一定的网络推广能力。负责微信公众号内容的采集制作,能够具备一定洞察力发现时尚趣味新闻性的信息,能够熟悉网络化用语,具有商务合作文案撰写的能力。还需要熟悉微信的用户群,了解他们的行为习惯从而设计出符合他们习惯的活动,具备用户沟通反馈能力,负责粉丝互动等工作。

平面设计:因为微信开启的是“读图时代",因此对图片的要求还是蛮高的,所以需要专业的平面设计进行图文中图的处理,还需要制作一些视觉营销的内容,例如时下比较流行的“图片剧",还有就是线下推广时所需的物科设计。

如果你的公司没有地面店和线下销售渠道,以上架构可以支撑你的微昔销顺利开展。如果有地面店和线下销售渠道,那么地面店和线下销售渠道则承担着扫码的执行和销售转化的工作。微信解决的是人和品牌连接的问题,对于传统线下门店,大规模地打广告成本太高,承担不起长期的宣传成本,线下社区活动发发传单,虽然可以收集客户信息,但邀请到店率不高,并且后期的电话、短信会造成对客户的骚扰,因此无法与客户建立长期的连接。而一旦成为某品牌的微信粉丝,品牌通过推送图文信息,就有机会对粉丝进行多次的影响,从而影响客户对品牌的好感,一旦建立好感,再邀约到店,或销售转化就很容易达成。因此对于有地面店的公司来说,微信实现了020(线上到线下)的落地。

以上是微信公众号运营基本的人员需求,可以根据人员情况来兼任或调整,也可以根据公司的要求予以纟田化,比如有的企业微信小组就有专门的文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑,所以配置可根据公司的实力来安排。

3、微信运营团队运苜执行方法

企业微信公众号需要有专人维护,编辑内容、策划活动,融合企业的市场销售动态需求和信息,需要与微博和其他社会化媒体运营、网络推广内容同步。客服部门需要提供微信客服沟通支持。管理人员需要定期进行数据汇总分析,高层需要提供资源支持和协调支持,提高运营效率。

合适的微信运营人员必须具有的特质:善于内容策划,能换位思考,不以自己折射网民,细心耐心,具备全网思维,有市场嗅觉,精通社交媒体,俯身与网民沟通,心态好。如何搭建高效的微信运营团队

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